Preguntas frecuentes sobre el alivio con los pagos para préstamos personales y préstamos para estudiantes debido a la COVID-19

Le ayudamos durante estos tiempos de incertidumbre

Estos son momentos difíciles y sin precedentes. Si está experimentando dificultades o tiene otras necesidades, trabajaremos con usted.

Hemos creado esta página como un recurso y la actualizaremos a medida que la situación cambie.

Banca por Internet Wells Fargo Online®

La Banca por Internet Wells Fargo Online es la manera más rápida y fácil de administrar su cuenta y/o solicitar asistencia con los pagos. Puede hacer pagos, verificar su saldo y acceder a muchos otros servicios de forma segura y protegida las 24 horas del día, los 7 días de la semana, desde nuestro sitio Web o app de Banca Móvil.1 Si no es cliente de la Banca por Internet Wells Fargo Online, puede inscribirse aquí.

A continuación se describen las pautas sobre cómo solicitar asistencia con los pagos para préstamos personales y préstamos para estudiantes.

 

Preguntas frecuentes

Tenemos el compromiso de ayudarle a atravesar este momento y estamos ofreciendo asistencia con los pagos para cuentas elegibles.

Estas preguntas frecuentes proporcionan información sobre nuestro programa de asistencia con los pagos por la COVID-19 a partir del 16 de septiembre de 2020. Esta información está sujeta a cambios en cualquier momento y sin aviso. Si usted recibe actualmente asistencia con los pagos y tiene preguntas acerca de los términos de la asistencia, comuníquese con nosotros.

Solicitud de asistencia con los pagos

Para cuentas de préstamos personales y de préstamos para estudiantes elegibles, aplazaremos los pagos mensuales durante 3 ciclos consecutivos de facturación. Una vez que venza su asistencia con los pagos inicial, puede solicitar una extensión de su asistencia con los pagos.

Tenga en cuenta que, si ya está recibiendo asistencia con los pagos, o la ha recibido previamente, los términos de cualquier asistencia adicional podrían ser nuevos. Asegúrese de leer con atención toda la información proporcionada sobre qué esperar durante y después del período de asistencia con los pagos.

Debido a que se seguirán acumulando intereses en su cuenta, se le recomienda que haga pagos totales o parciales en cualquier momento durante el período de asistencia con los pagos.

Para nuevas solicitudes de asistencia con los pagos, inicie sesión o inscríbase en la Banca por Internet Wells Fargo Online y seleccione el anuncio de asistencia con los pagos en la parte superior de su Resumen de cuentas.

Si no aparece el formulario, podríamos tener otras opciones para usted. Para hablar con alguien acerca de su situación, llámenos:

  • Cuentas de préstamos personales, préstamos garantizados por cuenta de ahorros/certificado de depósito (CD), y préstamos para motocicletas y vehículos especiales: 1-866-828-5047 (en inglés) (disponible de lunes a jueves, de 8:00 a.m. a 5:30 p.m., y los viernes de 8:00 a.m. a 4:30 p.m., hora central).
  • Cuentas de préstamos para estudiantes: 1-877-396-9781 (en inglés) (disponible de lunes a jueves de 8:00 a.m. a 8:00 p.m., los viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m., y los sábados de 8:00 a.m. a 12:00 p.m., hora central).

La manera más rápida de evaluar sus opciones de asistencia es utilizando nuestro formulario de solicitud por Internet de asistencia con los pagos.

Si es cliente de la banca por Internet Wells Fargo Online, inicie sesión en su cuenta y seleccione el aviso de asistencia con los pagos en la parte superior de su Resumen de cuentas.

Si no es cliente de la Banca por Internet Wells Fargo Online, puede inscribirse aquí.

Si tiene preguntas sobre cuentas de préstamo para vivienda y sobre el valor neto de la vivienda, consulte nuestras preguntas frecuentes sobre préstamos para vivienda.

Si tiene preguntas sobre líneas de crédito personales o tarjetas de crédito, consulte nuestras preguntas frecuentes sobre tarjetas y líneas de crédito.

Si prefiere llamar, sepa que estamos aquí para ayudar. Sin embargo, estamos experimentando volúmenes de llamadas altos y tiempos de espera largos.

La forma más rápida de evaluar sus opciones de asistencia con los pagos es inscribiéndose en la Banca por Internet Wells Fargo Online.

Para comunicarse con nosotros por teléfono, puede llamar a los siguientes números:

  • Cuentas de préstamos personales, préstamos garantizados por cuenta de ahorros/certificado de depósito (CD), líneas de crédito garantizadas por cuenta de ahorros/CD, y préstamos para motocicletas y vehículos especiales: 1-877-269-6056 (disponible de lunes a jueves, de 7:00 a.m. a 9:00 p.m., y los viernes de 7:00 a.m. a 4:30 p.m., hora central).
  • Cuentas de préstamos para estudiantes: 1-800-658-3567 (disponible de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 8:00 p.m., hora central).

Para préstamos personales y préstamos para estudiantes, ofrecemos asistencia con los pagos por hasta 3 ciclos de facturación consecutivos. Durante el período de asistencia con los pagos, no se requiere que usted realice ningún pago. Sin embargo, debido a que el interés continuará acumulándose durante su período de asistencia con los pagos, para su beneficio, se le recomienda que haga pagos totales o parciales en cualquier momento que pueda.

Si actualmente recibe, o si recibió previamente, asistencia con los pagos en un préstamo personal o un préstamo para estudiantes, podría calificar para recibir asistencia adicional después de su período de asistencia inicial. Tenga en cuenta que los términos de cualquier asistencia adicional podrían ser nuevos. Asegúrese de revisar con atención toda la información proporcionada sobre qué esperar durante y después del período de asistencia con los pagos.

 

Calificación y situaciones respecto a la asistencia con los pagos

Tenga en cuenta que el procesamiento de su solicitud de asistencia con los pagos puede demorar hasta 14 días. Si usted solicita asistencia en más de una cuenta, es posible que las solicitudes no se procesen al mismo tiempo.

Avísenos si necesita asistencia adicional iniciando sesión en su cuenta y seleccionando el anuncio de asistencia con los pagos en la parte superior de su Resumen de cuentas.

Si usted se encuentra actualmente en situación de aplazamiento activo, o su cuenta no aparece en el formulario por Internet de asistencia con los pagos y tiene preguntas acerca de su cuenta, llámenos:

  • Cuentas de préstamos personales, préstamos garantizados por cuenta de ahorros/certificado de depósito (CD),y préstamos para motocicletas y vehículos especiales: 1-866-828-5047 (en inglés) (disponible de lunes a jueves, de 8:00 a.m. a 5:30 p.m., y los viernes de 8:00 a.m. a 4:30 p.m., hora central).
  • Cuentas de préstamos para estudiantes: 1-877-396-9781 (en inglés), (disponible de lunes a jueves de 8:00 a.m. a 8:00 p.m. los viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m., y los sábados de 8:00 a.m. a 12:00 p.m., hora central).

Los términos de cualquier asistencia adicional podrían ser nuevos. Lea con atención toda la información proporcionada sobre qué esperar durante y después del período de asistencia con los pagos.

Para las nuevas solicitudes, los términos del programa de asistencia con los pagos por la COVID-19 podrían ser diferentes de los de su solicitud inicial. Al solicitar la asistencia con los pagos, le proporcionaremos por teléfono o por Internet los últimos términos aplicables a la asistencia con los pagos en su(s) cuenta(s). Para muchas cuentas, puede acceder al formulario por Internet a través del anuncio de asistencia con los pagos en la parte superior de su Resumen de cuentas en la Banca por Internet Wells Fargo Online.

Para muchas cuentas, puede solicitar asistencia en la Banca por Internet Wells Fargo Online. Puede solicitar el aplazamiento de pagos en una o varias cuentas elegibles, según sus necesidades.

Tendrá que seleccionar cada cuenta individual para la que solicita asistencia con los pagos en el formulario de solicitud por Internet de asistencia con los pagos.

Los términos en vigencia a partir de la fecha de su solicitud de asistencia con los pagos específica se aplicarán a cualquier cuenta para la que usted solicite asistencia en ese momento. Por ejemplo, si solicita asistencia para una cuenta en una fecha determinada, y luego solicita asistencia para otra cuenta en una fecha posterior, los términos de las dos podrían ser diferentes.

Si también tiene un préstamo hipotecario o una línea de crédito sobre el valor neto de la vivienda, visite nuestra página de Preguntas frecuentes sobre préstamos para vivienda para obtener más información.

 

Las cuentas de préstamos para estudiantes y de préstamos personales elegibles aparecerán en el formulario por Internet de asistencia con los pagos en la Banca por Internet Wells Fargo Online. Para las solicitudes de asistencia con los pagos, inicie sesión o inscríbase en la Banca por Internet Wells Fargo Online y seleccione el anuncio de asistencia con los pagos en la parte superior de su Resumen de cuentas. Revisaremos su elegibilidad y le responderemos. Tenga en cuenta que el procesamiento puede demorar hasta 14 días.

Si tiene una cuenta que no aparece allí y necesita ayuda, llámenos:

  • Cuentas de préstamos personales, préstamos garantizados por cuenta de ahorros/certificado de depósito (CD), y préstamos para motocicletas y vehículos especiales: 1-866-828-5047 (en inglés) (disponible de lunes a jueves, de 8:00 a.m. a 5:30 p.m., y los viernes de 8:00 a.m. a 4:30 p.m., hora central).
  • Cuentas de préstamos para estudiantes: 1-877-396-9781 (en inglés) (disponible de lunes a jueves de 8:00 a.m. a 8:00 p.m., los viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m., y los sábados de 8:00 a.m. a 12:00 p.m., hora central).

Cómo funciona el aplazamiento de pagos

Sí. Se cobrarán intereses de acuerdo con los términos de su cuenta.

Para préstamos para estudiantes y personales, no se agregan intereses a su saldo impago, y un monto mayor del (de los) próximo(s) pago(s) se aplicará(n) a los intereses. Esto podría dar lugar a que se acumulen intereses adicionales sobre el saldo del capital durante la vigencia del préstamo.

Para préstamos para estudiantes: Su pago mensual programado adeudado podría aumentar cuando finalice su período de asistencia.

Para préstamos personales: Si paga solamente el monto de su pago programado cada mes después de que termine el período de asistencia con los pagos, los intereses adicionales que se acumularon al recibir la asistencia con los pagos darán lugar a que se adeude un monto mayor en el último pago.

Para todas las cuentas, usted siempre puede hacer pagos durante el período de asistencia con los pagos, y estos se aplicarán de acuerdo con los términos de su contrato de crédito.

 

Sí, como resultado de no hacer pagos mientras reciba asistencia con los pagos, su fecha de vencimiento se extenderá conforme a la cantidad de meses en que su cuenta estuvo recibiendo asistencia con los pagos.

No cobramos ningún cargo en los préstamos para estudiantes. Esto significa, por ejemplo, que no cobramos cuotas de solicitud, cargos por emisión, cargos por pago atrasado, cargos por pago por teléfono, cargos por pago por adelantado ni cargos por cheque devuelto. Esto no cambia si usted aplaza sus pagos.

Para préstamos personales, se eximirá del pago de los cargos por pago atrasado y de los cargos por pago devuelto.

Consulte la información en los términos y condiciones de nuestro formulario de solicitud por Internet de asistencia con los pagos para obtener detalles sobre los pagos automáticos o recurrentes que usted pueda haber establecido, y las medidas que podría tener que tomar durante y después del período de asistencia.

Sí. Siempre puede hacer pagos totales o parciales durante un período de asistencia con los pagos, si así lo desea.

 

Durante el período de aplazamiento de pagos: Si su cuenta estaba al día, continuaremos reportándola a las agencias de información crediticia como “al día”. Si su cuenta estaba atrasada, no cambiaremos el estado de incumplimiento en los pagos que reportamos previamente a las agencias de información crediticia.

Después del período de aplazamiento de pagos: Si su cuenta estaba al día continuaremos reportándola a las agencias de información crediticia como “al día”. Si su cuenta estaba atrasada, reanudaremos la presentación de informes del estado de incumplimiento en los pagos que reportamos previamente a las agencias de información crediticia.

Otras preguntas para clientes de préstamos para estudiantes

Si usted tiene un préstamo para estudiantes que esté atrasado en los pagos más de 60 días en el momento en el que solicite el aplazamiento de pagos, deberá llamarnos al 1-800-658-3567 (disponible de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 8:00 p.m., hora central) para recibir asistencia para efectuar pagos o con otras preguntas. Las cuentas de préstamos para estudiantes en mora por más de 60 días en el momento del aplazamiento no estarán disponibles temporalmente en la Banca por Internet Wells Fargo Online.

 

Además del aplazamiento de pagos durante hasta 3 ciclos consecutivos de facturación mensual, usted tiene la posibilidad de solicitar una extensión al terminar su período de asistencia inicial. Wells Fargo también ofrece opciones de aplazamiento a más largo plazo y de modificación del préstamo.

Wells Fargo no cobra cargos para ingresar en ninguno de nuestros programas de aplazamiento de pagos o de modificación del préstamo. Cuando un cliente ingresa en el programa de aplazamiento Wells Fargo suprimirá las llamadas de cobranza.

No reportaremos a las agencias de informes de crédito ninguno de los pagos atrasados u omitidos con respecto a los pagos diferidos. Si la cuenta del cliente se estaba reportando como al día cuando ingresó en el programa de aplazamiento, Wells Fargo la continuará reportando como que se encuentra al día a las agencias de información de crédito. Si la cuenta del cliente estaba atrasada, Wells Fargo no cambiará el estado de incumplimiento en los pagos que se reportó previamente a las agencias de información de crédito. Cuando el período de aplazamiento finalice, Wells Fargo reanudará el envío de los informes según el estado que existía en el momento en que comenzó el aplazamiento.

Wells Fargo aplica todo arreglo de asistencia con los pagos al nivel de la cuenta; el otorgamiento de la asistencia no da lugar a que se tome ninguna medida adversa en contra de un cosignatario.

También nos estamos comunicando de manera proactiva con los clientes que están atrasados en sus pagos a fin de brindarles apoyo y evaluar las soluciones de pago que les puedan dar el mejor respaldo.

No se cobran cargos por pago atrasado en los préstamos para estudiantes de Wells Fargo. Wells Fargo no participa en iniciativas de cobranza involuntaria, tales como presentar demandas de cobranza, llevar a cabo la compensación o perseguir el embargo de salarios, con respecto a los préstamos para educación.

A partir del 1 de julio de 2020, solo los clientes con un saldo pendiente en un préstamo privado de Wells Fargo para estudiantes son elegibles un nuevo préstamo privado de consolidación o un préstamo privado para estudiantes para el año académico 2020-2021.

Qué significa eso:

  • Si usted tiene un saldo pendiente en un préstamo privado de Wells Fargo para estudiantes, usted podría ser elegible para recibir un préstamo privado de Wells Fargo para estudiantes o un préstamo Wells Fargo Private Consolidationsm si presenta su solicitud a más tardar el 28 de enero de 2021.
  • Para enviar correctamente una solicitud a más tardar en esta fecha límite, el prestatario (o el cosignatario, si corresponde) debe presentar una solicitud de crédito para su revisión, ya sea por teléfono o por medio de nuestra solicitud por Internet. Cuando su solicitud se haya enviado correctamente, recibirá un correo electrónico que le dará las gracias por haber presentado su solicitud y describirá los próximos pasos a fin de completar su solicitud de préstamo. Cualquier solicitud de crédito de préstamos para estudiantes que no se haya presentado para revisión antes de la fecha límite se cancelará el 29 de enero de 2021.
  • Wells Fargo no ofrecerá préstamos privados para estudiantes más allá del año académico 2020-2021. No desembolsaremos los fondos del préstamo más allá del 30 de junio de 2021 para las nuevas solicitudes presentadas entre el 23 de septiembre de 2020 y el 28 de enero de 2021.
  • Si usted no tiene un saldo pendiente en un préstamo privado de Wells Fargo para estudiantes, debe comunicarse con la oficina de asistencia financiera de su escuela para considerar otras opciones.
     
    Nota: Las solicitudes que se hayan presentado antes del 23 de septiembre de 2020 no se verán afectadas por estos cambios.

Obtenga más información sobre los préstamos de Wells Fargo para estudiantes (en inglés).

 

Para obtener más información sobre cómo estamos ayudando a los clientes, visite wellsfargo.com/coronavirus

 


1 La disponibilidad podría verse afectada por el área de cobertura de su proveedor de telefonía móvil. Es posible que se apliquen las tarifas por servicio de mensajería y datos de su proveedor de telefonía móvil.