Preguntas frecuentes sobre tarjetas de crédito y líneas de crédito personales relacionadas con la COVID-19

Le ayudamos durante estos tiempos de incertidumbre

Estos son momentos difíciles y sin precedentes. Si está experimentando dificultades o tiene otras necesidades, trabajaremos con usted.

Hemos creado esta página como un recurso y la actualizaremos a medida que la situación cambie.

Banca por Internet Wells Fargo Online®

La banca por Internet Wells Fargo Online es la manera más rápida y fácil de administrar su cuenta. Puede hacer pagos, verificar su saldo y crédito disponible de forma segura y protegida, y acceder a muchos otros servicios las 24 horas del día, los 7 días de la semana, desde nuestro sitio Web o app de Banca Móvil.1 Si no es cliente de la Banca por Internet Wells Fargo Online, puede inscribirse aquí.

Continuamos experimentando volúmenes de llamadas altos y muchas sucursales tienen limitaciones en las operaciones y el personal.

 

Preguntas frecuentes

Wells Fargo ha asumido el compromiso de ayudar a los clientes que experimentan dificultades relacionadas con la COVID-19.

Estas preguntas frecuentes proporcionan la información vigente a partir del 16 de septiembre de 2020 sobre cómo estamos respaldando a nuestros clientes de tarjetas de crédito y líneas de crédito personales.

Esta información está sujeta a cambios en cualquier momento. Si usted recibe actualmente asistencia con los pagos y tiene preguntas acerca de los términos de la asistencia, comuníquese con nosotros.

 

Solicitud de asistencia con los pagos

La mejor manera de administrar su cuenta y/o evaluar sus opciones de asistencia con los pagos es a través de la Banca por Internet Wells Fargo Online, utilizando nuestro formulario de solicitud por Internet de asistencia con los pagos. El formulario está disponible a través de la Banca por Internet Wells Fargo Online para préstamos personales, líneas de crédito personales, préstamos para estudiantes, tarjetas de crédito y préstamos de la vivienda elegibles. Si no aparece el formulario y desea hablar con alguien acerca de su situación, llámenos:

  • Cuentas de tarjetas de crédito: 1-844-853-6686 (en inglés) (disponible de lunes a jueves, de 7:00 a.m. a 9:00 p.m., los viernes de 7:00 a.m. a 5:00 p.m., y los sábados y domingos de 8:00 a.m. a 4:00 p.m., hora central).
  • Cuentas bancarias para el consumidor: 1-844-808-9010 (en inglés) (disponible de lunes a jueves, de 7:00 a.m. a 9:00 p.m., los viernes de 7:00 a.m. a 5:00 p.m., y los sábados y domingos de 8:00 a.m. a 4:00 p.m., hora central).

Calificación y situaciones respecto a la asistencia con los pagos

Tenga en cuenta que el procesamiento de su solicitud de asistencia con los pagos puede demorar hasta 14 días. Si usted solicita asistencia en más de una cuenta, es posible que las solicitudes no se procesen al mismo tiempo.

Avísenos si necesita asistencia adicional iniciando sesión en su cuenta y seleccionando el anuncio de asistencia con los pagos en la parte superior de su Resumen de cuentas.

Si usted se encuentra actualmente en situación de aplazamiento activo, y su cuenta no aparece en el formulario por Internet de asistencia con los pagos y tiene preguntas acerca de su cuenta, llámenos:

  • Cuentas de tarjetas de crédito: 1-800-988-8019 (en inglés) (disponible de lunes a jueves, de 7:00 a.m. a 9:00 p.m., los viernes de 7:00 a.m. a 5:00 p.m., y los sábados y domingos de 8:00 a.m. a 4:00 p.m., hora central).
  • Cuentas bancarias para el consumidor: 1-844-808-9010 (en inglés) (disponible de lunes a jueves, de 7:00 a.m. a 9:00 p.m., los viernes de 7:00 a.m. a 7:00 p.m., y los sábados y domingos de 7:00 a.m. a 4:00 p.m., hora central).
  • Cuentas de líneas de crédito personales (sin garantía) y líneas de crédito garantizadas por cuenta de ahorros/CD: 1-866-828-5047 (en inglés) (disponible de lunes a jueves de 8:00 a.m. a 5:30 p.m., y los viernes de 8:00 a.m. a 4:30 p.m., hora central).

Para las nuevas solicitudes, los términos del programa de asistencia con los pagos por la COVID-19 podrían ser diferentes de los de su solicitud inicial. Proporcionaremos los últimos términos aplicables a la asistencia con los pagos en su(s) cuenta(s) en el momento en que solicite asistencia por teléfono o por Internet. Para muchas cuentas, puede acceder al formulario por Internet de asistencia con los pagos a través del anuncio de asistencia con los pagos en la parte superior de su Resumen de cuentas en la Banca por Internet Wells Fargo Online.

Para muchas cuentas, puede solicitar asistencia en la Banca por Internet Wells Fargo Online. Puede elegir el aplazamiento de pagos en una o varias cuentas, según sus necesidades.

Tendrá que seleccionar cada cuenta individual para la que solicita asistencia con los pagos en el formulario de solicitud por Internet de asistencia con los pagos.

Si solicita asistencia para una cuenta y luego solicita asistencia para otra cuenta, los términos de la asistencia de las dos podrían ser diferentes.

Si también tiene un préstamo hipotecario o una línea de crédito sobre el valor neto de la vivienda, visite nuestra página de Preguntas frecuentes sobre préstamos para vivienda para obtener más información.

Las tarjetas de crédito y líneas de crédito personales aparecerán en el formulario por Internet de asistencia con los pagos en la Banca por Internet Wells Fargo Online. Para las solicitudes de asistencia con los pagos, inicie sesión o inscríbase en la Banca por Internet Wells Fargo Online y seleccione el anuncio de asistencia con los pagos en la parte superior de su Resumen de cuentas. Revisaremos su elegibilidad y le responderemos. Tenga en cuenta que el procesamiento puede demorar hasta 14 días.

Si tiene una cuenta que no aparece allí y necesita ayuda, llámenos:

  • Cuentas de tarjetas de crédito: 1-844-853-6686 (en inglés) (disponible de lunes a jueves, de 7:00 a.m. a 9:00 p.m., los viernes de 7:00 a.m. a 5:00 p.m., y los sábados y domingos de 8:00 a.m. a 4:00 p.m., hora central).
  • Cuentas bancarias para el consumidor: 1-844-808-9010 (en inglés) (disponible de lunes a jueves, de 7:00 a.m. a 9:00 p.m., los viernes de 7:00 a.m. a 5:00 p.m., y los sábados y domingos de 8:00 a.m. a 4:00 p.m., hora central).
  • Cuentas de líneas de crédito personales (sin garantía) y líneas de crédito garantizadas por cuenta de ahorros/CD: 1-866-828-5047 (en inglés) (disponible de lunes a jueves de 8:00 a.m. a 5:30 p.m., y los viernes de 8:00 a.m. a 4:30 p.m., hora central).

Si actualmente recibe, o si recibió previamente, asistencia con los pagos, los términos proporcionados en el momento de su última solicitud se aplicarán durante el período de asistencia. Si tiene preguntas acerca de los términos de su asistencia con los pagos, incluido el período de asistencia con los pagos, llámenos:

  • Cuentas de tarjetas de crédito: 1-844-853-6686 (en inglés) (disponible de lunes a jueves, de 7:00 a.m. a 9:00 p.m., los viernes de 7:00 a.m. a 5:00 p.m., y los sábados y domingos de 8:00 a.m. a 4:00 p.m., hora central).
  • Cuentas bancarias para el consumidor: 1-844-808-9010 (en inglés) (disponible de lunes a jueves, de 7:00 a.m. a 9:00 p.m., los viernes de 7:00 a.m. a 5:00 p.m., y los sábados y domingos de 8:00 a.m. a 4:00 p.m., hora central).
  • Cuentas de líneas de crédito personales (sin garantía) y líneas de crédito garantizadas por cuenta de ahorros/CD: 1-866-828-5047 (en inglés) (disponible de lunes a jueves de 8:00 a.m. a 5:30 p.m., y los viernes de 8:00 a.m. a 4:30 p.m., hora central).

Información para clientes que actualmente reciben asistencia con los pagos

Si su cuenta de tarjeta de crédito está al día, puede continuar utilizando su tarjeta dentro de su límite de crédito.

Si su línea de crédito personal está al día con los pagos sin ningún monto atrasado, puede continuar utilizando su línea de crédito personal dentro de su límite de crédito.

Los términos proporcionados en el momento de su solicitud se aplicarán durante su período de asistencia. Puede consultar su estado de cuenta más reciente para ver cualquier interés que se aplique como parte de los términos acordados de la asistencia con los pagos. El interés que se acumule se agregará a su saldo impago. Si no se efectúa ningún pago, el saldo de su cuenta aumentará incluso si no hace ninguna transacción nueva. Esto podría ocasionar un aumento de su pago mínimo adeudado después de que el período de asistencia finalice, y/o un aumento del tiempo para liquidar su saldo y/o un aumento del monto de intereses que pagará durante la vigencia de la cuenta.

Sí. Siempre puede hacer pagos durante un período de asistencia con los pagos, si así lo desea.

Durante el período de aplazamiento de pagos: Si su cuenta estaba al día, continuaremos reportándola a las agencias de información crediticia como “al día”. Si su cuenta estaba atrasada, no cambiaremos el estado de incumplimiento en los pagos que reportamos previamente a las agencias de información crediticia.

Después del período de aplazamiento de pagos: Si su cuenta estaba al día, continuaremos reportándola a las agencias de información crediticia como “al día”. Si su cuenta estaba atrasada, reanudaremos la presentación de informes del estado de incumplimiento en los pagos que reportamos previamente a las agencias de información crediticia. Tenga en cuenta que, después del período de aplazamiento de pagos, todos los pagos atrasados, pagos no efectuados u otros incumplimientos adicionales en su cuenta podrían reportarse a las agencias de información crediticia y podrían reflejarse en su informe de crédito.

Durante el período de aplazamiento de pagos, se eximirá del pago de los siguientes cargos:

  • Si usted tiene una cuota anual, se continuará aplicando, incluso si tiene lugar durante el transcurso de su período de aplazamiento. Sin embargo, no tendrá que pagarla hasta que su período de aplazamiento finalice.
  • No se cobrarán cargos por pago atrasado, cargos por cheque devuelto ni cargos por adelanto en efectivo (incluidos los cargos por protección contra sobregiros).
  • Aún podrían aplicarse todos los otros cargos, pero no vencerán hasta que su período de aplazamiento finalice.

Comuníquese con nosotros para obtener información relacionada con cualquier aplazamiento existente.

  • Cuentas de tarjetas de crédito: 1-844-853-6686 (en inglés) (disponible de lunes a jueves, de 7:00 a.m. a 9:00 p.m., los viernes de 7:00 a.m. a 5:00 p.m., y los sábados y domingos de 8:00 a.m. a 4:00 p.m., hora central).
  • Cuentas bancarias para el consumidor: 1-844-808-9010 (en inglés) (disponible de lunes a jueves, de 7:00 a.m. a 9:00 p.m., los viernes de 7:00 a.m. a 5:00 p.m., y los sábados y domingos de 8:00 a.m. a 4:00 p.m., hora central).
  • Cuentas de líneas de crédito personales (sin garantía) y líneas de crédito garantizadas por cuenta de ahorros/CD: 1-866-828-5047 (en inglés) (disponible de lunes a jueves de 8:00 a.m. a 5:30 p.m., y los viernes de 8:00 a.m. a 4:30 p.m., hora central).

Otras preguntas para clientes de tarjeta de crédito:

Banca por Internet Wells Fargo Online: la forma más rápida de administrar su cuenta es por Internet o a través de nuestra app de Banca Móvil1Con la Banca por Internet Wells Fargo Online, usted puede:

  • Ver transacciones, saldos de cuentas y crédito disponible
  • Hacer un pago
  • Actualizar la dirección y otra información de contacto
  • Disputar un cargo
  • Reemplazar tarjetas
  • Establecer o cancelar pagos automáticos
  • Agregar un usuario autorizado
  • Canjear recompensas

Otras preguntas para clientes de préstamos y líneas de crédito personales

Debido a la incertidumbre económica creada por la COVID-19, no estamos aceptando ninguna solicitud para nuevas líneas de crédito personales ni líneas de crédito garantizadas por cuenta a plazo (CD)/cuenta de ahorros en este momento, independientemente del estado de la asistencia con los pagos. Tampoco estamos aceptando ninguna solicitud para aumentos de líneas de crédito de clientes actuales.

 

Para obtener más información sobre cómo estamos ayudando a los clientes, visite wellsfargo.com/coronavirus

 


1 La disponibilidad podría verse afectada por el área de cobertura de su proveedor de telefonía móvil. Es posible que se apliquen las tarifas por servicio de mensajería y datos de su proveedor de telefonía móvil.